Política de reembolso

Cambios, devoluciones y retracto

 

Si cambiaste de opinión. La ley colombiana te da cinco (5) días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin dar explicaciones (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo con tu número de pedido y devuelve el producto sin abrir, con su sello original. Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador, como establece la misma ley. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

 

Por tratarse de productos de cuidado personal, el retracto no aplica a artículos que ya hayan sido abiertos o usados. Es una excepción que contempla la misma ley para los bienes de uso personal, y existe para proteger la salud de todos nuestros clientes.

 

Si el producto llegó malo, incompleto o no es el que pediste. Esto no es un retracto, es una garantía, y aquí el problema es nuestro. Tienes hasta seis (6) meses desde la entrega para reclamar. Escríbenos con tu número de pedido y una foto de lo que llegó. Nosotros asumimos el envío de la devolución y tú eliges: reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Aplica también si el producto llegó con el sello roto, derramado o vencido.

 

Cómo nos escribes. WhatsApp 3007818339, lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Si tu caso aplica, te enviamos la guía de devolución y el instructivo por el mismo canal.

 

Esta política aplica a todas las compras realizadas en vesperovergel.com.